Description du posteLe Chef de Brigade supervise une équipe de réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement du service accueil de l’établissement. Au quotidien, il vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, il détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation. Il peut également effectuer des missions commerciales, former du personnel, etc. Enfin, il gère le lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.Principales responsabilitésTechnique Métier et relation clientAssure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliableSupervise et coordonne les activités du personnel de la réceptionEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check‑in / check‑out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel FOLS MOBILEVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesGère la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)Prend en charge les bagages clients (port et stockage)Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction clientRenseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesS’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsFidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposéeCommercial / Vente / Management / Implication transverseRenseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservationEnregistre les réservations et actualise le planning d’occupation des chambresAccueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjourRépond aux demandes des clients durant leur séjourÉtablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissementRenseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliersRéalis les opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clientsSuit et analyse les données d’activité du service ou de la structure et propose des axes d’évolutionCoordonne l’activité de son équipeInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualitéManagement transverseTravaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtelHygiène / Sécurité des personnes / EnvironnementVeille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa dispositionConnaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Clé VerteApplique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapQualificationsCompétences requisesMaitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtelLa maîtrise d'Opéra Cloud est un plusSens du service et de l’accueilForce de propositionsPassion pour le clientCompétences informatiquesTrès bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeSens du détail, organisation et rigueurBonne présentationFlexibilité et polyvalence
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