À propos de nousFondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia.Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites.Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France.Les différents services proposés par la société sont :FactotumMaintenance second œuvreCourrier et gestion documentaireOffice managementGestion de salles de réunionPilotageMissionNous recherchons un agent polyvalent administratif à mi-temps pour intervenir sur l'un de nos sites clients. Vous aurez pour mission :Assurer le déploiement et l’accompagnement des apporteurs dans l’utilisation du portail partenaire. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs (apporteurs, partenaires, courtiers, etc.) afin de faciliter leur enrôlement, répondre à leurs questions et garantir une expérience fluide et professionnelle.Effectuer des appels entrants et sortants pour accompagner les apporteurs dans leur inscription et leur utilisation du portail.Guider pas à pas les utilisateurs dans le processus d’enrôlement.Présenter et valoriser les fonctionnalités du portail.Identifier et résoudre les difficultés rencontrées par les partenaires lors de la connexion ou de la navigation.Remonter les besoins ou anomalies techniques auprès des équipes internes (support, IT, marketing, etc.).Assurer un suivi personnalisé jusqu’à la validation complète du compte apporteur.Participer à la mise à jour des supports d’aide (FAQ, scripts d’appel, guides d’utilisation).Savoir-faireMaîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information (CRM, portail web, etc.).Aisance téléphonique et capacité à gérer des appels entrants / sortants avec efficacité.Capacité à vulgariser des informations techniques de manière claire.Connaissance du secteur financier ou des produits financiers (un plus).Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.Savoir-être / élocutionExcellente élocution et aisance verbale.Sens du service client et écoute active.Pédagogie et patience dans l’accompagnement des utilisateurs.Empathie, diplomatie et capacité à instaurer une relation de confiance.Réactivité et capacité d’adaptation face à des interlocuteurs variés.Esprit d’équipe et sens de la coopération.ProfilNous recherchons une personne sérieuse, avenante et avant tout possédant un sens du service irréprochable.Basé sur l'un de nos sites clients, vous êtes l'image de notre société et représentez les valeurs de l'entreprise.Vous cherchez à compléter une activité ou travailler en parallèle de vos études ?N’hésitez plus et postulez à cette offre !
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