Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l’activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l’entreprise s’est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée. Son activité se divise en deux domaines complémentaires : conception de logiciels, intégration et maintenance de solutions complexes. L’entreprise est en pleine croissance.
Lieu : Amiens, Hauts-de-France, France
Responsabilités

Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l’infrastructure),
Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs,
Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
Assurer le suivi des incidents via l’outil ticketing,
Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations de support de formation, reporting),
Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
Être force de proposition dans l’amélioration du traitement des demandes,
Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d’intervention,
Participer au planning des astreintes (18 h – 9 h, week‑end et jours fériés).

Rémunération et avantages

Un salaire fixe sur 12 mois,
Prime d’activité (astreintes),
Prime de vacances versées au mois de juin,
Prime de Noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l’URSSAF (en moyenne 180 € ces dernières années),
Plan d’épargne d’entreprise,
Repas cuisinés sur place par un professionnel,
Entreprise en pleine croissance.

Qualifications

Informaticien, Technicien ou Technicien Supérieur, doté de compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
Capacité à résoudre des incidents de niveau 1 et 2,
Capacité d’analyse et de résolution des incidents complexes,
Autonome, rigoureux et organisé,
Pédagogue et résistant au stress,
Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonie sont un plus.

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