Technicien HELPDESK (H/F) – CARVIN (62)
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien HELPDESK (H/F) pour une prise de poste immédiate au sein de notre siège à Carvin.
Mission
Rattaché(e) au superviseur, vous assurerez le traitement des demandes clients dans les technologies des télécommunications au sein d'une équipe spécialisée, en répondant aux besoins d'assistance et de support des utilisateurs dans un environnement dynamique et stimulant.
Responsabilités

Garantir une prise en charge rapide et efficace des tickets utilisateurs via l'outil de ticketing.
Diagnostiquer les demandes et incidents techniques et fonctionnels et résoudre les tickets de niveau 1.
Escalader les tickets de niveau 2 et 3 à l'équipe technique.
Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Identifier et remonter les anomalies et besoins d'amélioration des services, proposer des optimisations.
Collaborer avec l'équipe mutualisée pour améliorer l'expérience utilisateur.
Participer à la documentation et à l'automatisation des processus support.
Qualifications

2 ans minimum d'expérience dans le milieu des télécoms.
Capacité à faire le trajet CARVIN.

Profil souhaité

Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions.
Analyser les besoins spécifiques des clients.
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.
Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels.
Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance.

Benefit

Environnement de travail collaboratif moderne, stimulant et bienveillant.
Accompagnement à la prise de poste personnalisé.
CDI – 39h / semaine (plage horaire 8h00-18h00, planning défini à l'avance).
Salaire à partir de 1800 € brut mensuel, à définir selon expérience.
Mutuelle d'entreprise attractive.
Prise en charge à 50 % du transport en commun.
Avantages CSE (billetterie, abonnements culturels et sportifs).
Parking privé avec bornes de recharge électrique.

Processus de recrutement

Envoi de votre candidature (CV + lettre de motivation).
Premier contact téléphonique avec la Responsable RH.
Entretien avec le directeur des opérations.
Éventuel 2nd entretien.

#J-18808-Ljbffr