En tant que Night auditor, vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
Responsabilités humaines
Transmettre les consignesParticiper au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collèguesEffectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
Responsabilité caisse
Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, bar, etc.)Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôturePréparer et soumettre les déductions éventuelles
Responsabilités techniques
Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, …)Répondre à l'accueil téléphonique, transférer les appels ou prendre les messagesRespecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité…)Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiablesÊtre responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissementsParticiper à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clientsAvoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clientsFaire remonter à sa direction tous les commentaires clientsAnticiper les besoins et demandes des clients et veiller à la fidélisationAssure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiablesAssure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuitÉdite et classe les documents de réservation et de facturation
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