Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un / une véritable ambassadeur / ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client. MISSION : - Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte / hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposez les services Fnac. - Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes - Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département, - Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département, - Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service, - Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département. Vous êtes actuellement en BTS ou en Bachelor et recherchez une alternance dans le domaine de la relation client. Rejoignez-nous en alternance au sein du magasin Fnac BOULOGNE ! Votre professionnalisme, votre écoute et votre sens de l'anticipation seront des atouts pour réussir dans ce poste.
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