RESPONSABILITES CLES
Leadership opérationnel & Management

Encadrer et accompagner les Hospitality Officers du site
Organiser les plannings, fixer les priorités et superviser l'exécution des standards Patchwork
Développer la cohésion d'équipe et un esprit de service premium
Participer au recrutement, former et accompagner les nouveaux collaborateurs

Expérience Client & Qualité de Service

Assurer un accueil irréprochable et un suivi personnalisé des membres
Être le point de contact principal pour les demandes clients, notamment sensibles ou spécifiques
Optimiser les prestations offertes et piloter les actions d'amélioration continue
S'assurer de la satisfaction client via feedbacks et indicateurs qualitatifs

Gestion des Espaces & Animation de la Communauté

Piloter l'organisation d'événements internes et partenaires
Créer un environnement chaleureux, stimulant et propice à la collaboration
Stimuler la vie de communauté et tisser des synergies entre les membres

Suivi Administratif & Reporting

Superviser la gestion des contrats, des incidents et de la facturation
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux d'occupation, CA, NPS)
Assurer un reporting régulier à la Direction des Opérations

Pilotage Financier & Rentabilité

Gérer le budget du site et optimiser les coûts d'exploitation
Identifier les leviers de rentabilité (upsell, occupation, services additionnels)
Proposer des plans d'action correctifs pour atteindre les objectifs

Relation Client B2B & Commercialisation

Collaborer avec les équipes commerciales pour convertir les leads
Identifier les opportunités de fidélisation et de vente additionnelle
Contribuer à l'amélioration de l'offre globale du site

COMPETENCES REQUISES

Orientation client forte : personnalisation, écoute, satisfaction
Leadership naturel et management de proximité
Sens de la rigueur, de l'organisation et de la qualité
Capacité d'analyse et de prise de décision
Maîtrise des outils collaboratifs (CRM, Office, plateformes internes)
Aisance relationnelle en français et anglais (niveau professionnel)
Appétence commerciale et sens du résultat

Vous êtes fait(e) pour ce rôle si :

Vous avez un excellent relationnel et aimez créer du lien
Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez prendre des initiatives
Vous êtes rigoureux(se) et à l'aise dans un environnement dynamique
Vous avez une expérience en accueil, hôtellerie, coworking ou retail premium (1 an minimum)
Vous avez une présentation professionnelle et un sens de l'hospitalité

FORMATION & EXPERIENCES

Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, commerce, gestion, immobilier)
2 à 5 ans d'expérience en hôtellerie, coworking ou retail premium avec responsabilités opérationnelles
Goût du terrain, de la polyvalence et du service
Excellente présentation, sens de l'accueil et réactivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Environnement de Travail
Intégrer notre équipe, c'est évoluer dans un cadre de travail dynamique, stimulant et résolument humain :

Un environnement premium au coeur de Paris
Une variété de lieux pour un quotidien dynamique
Une culture d'entreprise centrée sur l'humain et la convivialité
Un rythme de travail stimulant et varié

Nos bureaux sont situés dans des lieux modernes et accueillants, au sein de quartiers vivants et centraux, pensés pour favoriser confort, efficacité et inspiration au quotidien.
Avec 9 sites répartis dans Paris, nos collaborateurs bénéficient d'un environnement de travail riche et diversifié. Même si chacun est principalement rattaché à un site, il est courant d'intervenir ponctuellement sur d'autres implantations, favorisant la mobilité interne, la transversalité et la découverte de nouveaux univers de travail.
Nous plaçons l'humain au coeur de notre fonctionnement. L'écoute, la bienveillance et l'esprit d'équipe sont les piliers de notre culture. Des moments de convivialité réguliers viennent renforcer le lien entre les équipes, quels que soient les sites d'affectation.
Porté par des projets enrichissants et des échanges constants entre équipes, notre quotidien est rythmé, challengeant et jamais monotone. Une excellente opportunité pour apprendre, évoluer et s'épanouir.
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