Nous gérons un parc de plus de 10 biens immobiliers (studios, appartements 2-3 pièces et locaux commerciaux) en location saisonnière sur Cannes, Antibes, Grasse et Paris. Nous disposons d’un logiciel d’automatisation des réservations (type Smartbnb, Hospitable, etc.), mais la gestion terrain et client nécessite un suivi réactif et rigoureux.Face à la croissance de l’activité, nous recherchons une personne motivé(e), autonome et structuré(e) pour nous assister dans la gestion opérationnelle, la coordination des prestataires et la satisfaction client.Vos missionsAssistance client / Gestion des séjoursRépondre aux messages et appels des voyageurs (problèmes d’accès, retards, questions récurrentes)Assurer un support réactif pendant les séjours : signalement de problèmes, solutions rapidesAméliorer et mettre à jour les fiches d’arrivée et instructions (accès, parkings, objets spécifiques…)Coordination des prestatairesGérer les plannings de ménage, s’assurer du respect des créneaux entre deux séjoursSuivre les retours qualité après chaque check-out (ménage mal fait, linge manquant…)Coordonner les petits travaux et réparations : serrurier, plombier, électricien, homme à tout faireOptimisation opérationnelleOptimiser et automatiser les outils de gestion (Smartbnb, Channel Manager, iCal…)Revoir et enrichir les annonces Airbnb, Booking, etc. (titres, photos, descriptions, règles)Suivre les commentaires clients et y répondre de façon professionnelle et proactiveYield management & reportingSurveiller la performance locative des annonces (taux d’occupation, tarifs, saisonnalité)Ajuster les prix pour maximiser la rentabilité (outil de pricing ou analyse manuelle)Suivre les KPIs mensuels : revenus, incidents, retours clients, taux de satisfactionSupport logistiqueS’assurer que les stocks (linge, consommables, produits d’accueil) sont bien suivisProposer des améliorations de l’expérience client (ex. : livret d’accueil digital, services optionnels)Vos compétencesFormation : Bac+2 à Bac+5 (immobilier, hôtellerie, gestion, école de commerce, tourisme, etc.)Compétences : sens du service, organisation, gestion de l’urgence, outils digitauxSavoir-être : autonome, réactif(ve), fiable, rigoureux(se), bon relationnelBonus :Expérience en conciergerie ou gestion locativeMaîtrise d’un Channel Manager ou PMSIntérêt pour l’immobilier et l’investissementAvantagesLieu : Possibilité de télétravail partiel ou complet / bureaux à Cannes (ou selon les entités du groupe)Horaires flexibles – quelques week-ends ou soirs en astreinte selon l’activitéAvantages : formation terrain, possibilité d’évoluer sur des fonctions en immobilier, participation à des projets variés au sein de l’écosystème entrepreneurial (Tokimo, etc.)Pour postulerMerci d’envoyer :CVQuelques lignes sur votre motivation et votre organisation personnelleVos disponibilités
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