CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE
Join to apply for the CUSTOMER SUCCESS & PROJETS OPERATIONNELS - STAGE role at Wonderbox
Wonderbox est le spécialiste européen des coffrets cadeaux et de la vente de loisirs sur Internet. Avec près de 600 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.Notre mission? Réaliser les rêves de nos clients et leur proposer des solutions cadeaux originales dans le monde des loisirs (bien-être, gastronomie, sport et vacances).En tant que membre de l'équipe Wonderbox, vous serez heureux de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale en croissance rapide et dotée d'une forte culture d'entreprise.
Description du poste :

Gestion du support service client expert

Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés.
Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive.
Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l’équipe IT.
Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l’amélioration continue de la satisfaction client.


Suivi qualité, performance & reporting

Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs.
Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration concrètes.
Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance.
Produire et analyser les reportings financiers mensuels en lien avec le COO.


Exécution des projets IT & process

Participer à la formalisation et documentation des process internes.
Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités.
Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.



Votre Profil :

Stage à pourvoir à partir de janvier 2026 pour une durée de 6 mois
BAC+4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou formation équivalente (management, digital, ou gestion de projet)
Maitrise d'Excel exigé

Avantages :

Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine
-30% sur nos coffrets cadeaux
Tickets restaurant
Bien-être : foot, cours de pilates, coach running, participation à des courses à pied
Locaux dans le 15ème à Paris

Etes-vous ambitieux ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise en pleine croissance, relever de nouveaux défis et devenir vous-même un Dream Maker ? Alors venez rejoindre l'aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée et au succès international !
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