Contrôleur (F/H)
Nous sommes ...... RATP Cap Ile-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d'offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc. Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer. Implantée dans les boucles de la Marne, la filiale RATP Cap Boucles de Marne exploite pour le compte d'Île-de-France Mobilités un réseau de bus présent en petite et moyenne couronne parisienne, incluant le Bois de Vincennes et situé entre la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne. La trentaine de lignes du réseau desservent le nord du Val-de-Marne, le sud de la Seine-Saint-Denis et Paris.
Nous recherchons Un contrôleur (F/H) pour notre future filiale RATP Cap Boucles de Marne (plusieurs postes à pourvoir). Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus Boucles de Marne. Le poste est basé au centre opérationnel bus de Neuilly-Plaisance (93).
Compétences et qualifications

Permis B depuis au moins 6 mois
Casier judiciaire vierge
Expérience d’au moins un an, de préférence avec gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou médiation ou sûreté
Solide expérience en relation clientèle
Bonnes qualités relationnelles et travail en équipe
Bonne présentation et niveau d’expression orale
Maîtrise de soi

Responsabilités

Contribuer aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité
Inciter les voyageurs à la validation et contrôler les titres de transport en les adressant avec respect et courtoisie
Verbaliser un contrevenant en cas d’infraction ou de délit
Informer les voyageurs
Assister les personnes à mobilité réduite
Réguler la vie à bord et autour du véhicule, intervenir en cas d’incivilité ou de conflit, en respectant les procédures
Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
Renseigner les supports de suivi d’intervention
Signaler toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts
Participer à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment dans des établissements scolaires ou lors d’actions commerciales terrain
En situation exceptionnelle, canaliser les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières)

Avantages

Évolutions de carrière au sein du groupe
Environnement respectueux, collaboratif et ouvert
Collaborateurs motivés

Type de contrat
CDI – Travail à temps plein (35 h/semaine) – Horaires décalés, travail le week-end et jours fériés.
Rémunération

Salaire brut mensuel : 2100 € sur 13 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Indemnité transports

Profil souhaité

Débutant accepté

Compétences techniques

Prévenir et résoudre les conflits (compétence indispensable)
Titres de transports (compétence indispensable)
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de contrôle de soi
Avoir le sens du service

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

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