MissionsAssure les réservations et les ventes des billets aux guichets, par téléphone et sur internet ;Effectue l’encaissement, l’édition, la délivrance et participe à l’envoi des billets ;Propose les offres de fidélisation (abonnements, pass…) aux publics individuels et les tarifs préférentiels aux groupes ;Gère les transactions et finalise les ventes ;A la fin des représentations, clôture les séances et rapproche les ventes effectuées des sommes d’argent générées ;Gère sa caisse et en est responsable. Tout écart enregistré en la matière sera de la seule responsabilité de l’agent ;Assure la vente des autres produits de l’établissement (livres, DVD…) ;Incite à l’achat et à la finalisation des ventes de billets pour les spectacles et autres activités proposées par l’établissement ;Paramètre les billetteries des représentations en vente, gère les jauges des salles et les quotas de placesGarantit l’optimisation de la gestion de la billetterie informatisée ;Assure les relations avec les différents organisateurs de spectacles et événements ;Assure les permanences des billetteries des divers spectacles et événements, le jour et le soir des représentations/ manifestations sur les différents lieux de diffusion / de programmation du territoire ;En lien avec la Responsable du Pôle de Billetterie Centralisée, gère la mise en place du dispositif d’ouverture de billetterie : relations avec les prestataires pour les locations de matériel supplémentaire, paramétrage et configuration des postes de travail (téléphones, postes informatiques…) ;A chaque clôture des représentations, transmet systématiquement une copie des bordereaux de recettes, à la Direction Générale, au service comptabilité et aux responsables de projets de l’EPA.CHARGÉ(E) DE L’ACCUEIL DES PUBLICSAccueille, informe, conseille, oriente les différents publics aux guichets, par téléphone et par courriel ;Accueille, renseigne et assure la promotion de l’offre culturelle / événementielle de l’EPA et du territoire, l’activité générale et le fonctionnement de l’établissement ;Gère l’accueil de l’ensemble des publics de l’établissement : assure le standard téléphonique, le transfert des appels, oriente les personnes vers les rendez-vous et réunions des différents secteurs d’activité de l’établissement ;Actualise et entretient ses connaissances sur le contenu des programmations et de la tarification ;Participe à la communication et à la diffusion des informations relatives aux programmations de l’établissement ;Relaye auprès des différents services les retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et les programmations ;Participe aux diverses missions liées au fonctionnement du service : assure le remplacement ou aide à la gestion du courrier (affranchissement et envoi), archivages et classements (des dossiers de presse et présentations diverses des projets proposés…), réassorts des documents et des supports de communication mis à disposition du public, actualisation de l’affichage et de la signalétique à l’accueil/ billetterie du centre culturel…;Accueil le public à l’entrée des lieux de diffusion/ salles de spectacles et veille au bon déroulement du contrôle des billets, en lien avec le personnel d’accueil et le régisseur de salle ;Effectue et envoie les pointages hebdomadaires en interne (à ses supérieurs hiérarchiques) et en externe (aux organisateurs extérieurs, productions, associations…) ;Doit rendre des comptes à ses supérieurs hiérarchiques du déroulement des représentations et leur communiquer les chiffres de billetterie et de fréquentation liés aux programmations ;Fait vivre l’espace d’accueil et de billetterie du centre culturel ;Est force de proposition en matière d’amélioration de la qualité de l’accueil et du service de billetterie.CHARGÉ(E) DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS ET DU DÉVELOPPEMENT DES PUBLICSGère l’exploitation et le développement du fichier clients ;Utilise de façon complète la gestion du fichier clients par l’organisation, la structuration et l’optimisation du fichier des publics ;Veille à la mise à jour du fichier clients en assurant l’entretien, l’actualisation et la gestion au quotidien des fiches clients et organismes (adresses postales, coordonnées téléphoniques, mails) ;Assure l’extraction du fichier complet ou d’une partie des fiches clients ou organismes selon les besoins en communication ;Effectue les campagnes de relance et de promotion en fonction des objectifs de communication et de vente définis par la direction de l’établissement ;Assure le développement des publics, en recherche de nouveaux et les fidélise ;Trouve de nouveaux relais, prescripteurs, les rencontre, les sensibilise, les implique et alimente le fichier des relais ;Active les réseaux ciblés et les rencontre régulièrement ;Effectue les statistiques des fréquentations, des relations avec les publics ;Actualise et développe ses connaissances et compétences en matière de billetterie et de relations avec les publics.Anime les Réseaux sociaux de l’établissementActualise les contenus du site web de l’établissementGère le contenu de la Newsletter de l’établissement et en assure son envoiProfils recherchésQUALITÉS REQUISES ET SAVOIR-ÊTREDisponibilité, dynamismeAutonomie, sens de l’organisation et des priorités pour mener à bien ses missionsSens de l’accueil, aisance relationnelle, calme et pondérationPonctualité, rigueur, sérieux et organisationEsprit d’équipeConfidentialitéCapacité d’adaptation à de nouveaux outils et logiciels bureautiques et de billetterieNotions en comptabilitéConnaissance du milieu culturel, événementiel et associatifFort intérêt pour la culture, les projets artistiques, l’événementiel, le patrimoine…COMPÉTENCES ET SAVOIR-FAIREBonne maîtrise de l’expression écrite et oraleMaîtrise des outils informatiques, du traitement de texte, des logiciels de bureautiques (Pack Office) et des logiciels de billetterie de spectacles : See TicketMaîtrise de la gestion d’argent et des chiffresTenue de caissesLIAISONS HIERARCHIQUESDirection Générale de l’EPAEt Responsable du Pôle de Billetterie CentraliséeORGANISATION DU TRAVAILDu Mardi au SamediDu Mardi au Vendredi : de 9h à 12h et de 14h à 18hLe Samedi : de 10h à 12h et de 14h à 17hPrésence en billetterie les soirs, les week-ends et jours fériés, selon les programmations et manifestations des différents lieux de diffusion (théâtres, Chapelle Argence, Le Cube – Troyes Champagne Expo, L’Art Déco…) en fonction du planning défini par la Responsable de Billetterie CentraliséeCONTRAINTES DU POSTEGrande disponibilité selon l’activité événementielleHoraires particuliers, avec amplitude variable (soirées, week-ends, jours fériés), en fonction des impératifs des manifestations et des obligations du serviceTemps de travail fluctuant et amplitude horaires variablesLIEUX DE TRAVAILLa Maison du Boulanger, 42 rue Paillot de MontabertLieux de diffusion et salles de spectacles de la ville (Théâtres, La Chapelle Argence, le Cube – Troyes Champagne Expo…)A Mr le Président de l’E.P.A. La Maison du BoulangerService des Ressources Humaines42 rue Paillot de Montabert10 000 TROYESPoste à pourvoir le 01/01/2026Emploi permanentPoste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
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