Offre n° 199WRXH - Chargé / Chargée de clientèle (H/F)
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons avec France Travail. Démarrage de la formation le 24/11/2025 sur notre projet Conseiller commercial Energie. En tant que Conseiller Clients H/F, vous apportez conseils et assistance à vos interlocuteurs via différents canaux : appels entrants et sortants, mails ou courriers. Vous êtes en contact permanent avec le client final. Le conseiller commercial offre de l'assistance, du conseil et des informations aux clients dont il est en contact. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00-20h00), sur une base de 35h par semaine.
Profil recherché
Vous avez déjà une expérience dans la relation client ? C'est bien ! Vous n'en avez pas ? C'est bien aussi. Plus que votre diplôme ou votre expérience, ce qui nous importe c'est votre motivation et votre enthousiasme. Un seul prérequis : maîtrise de langue française et bonne élocution ! Intelcia vous forme : une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge par France Travail. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d'évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.
Smartshore France a formé plus de 900 apprenants en 2024, dont 83% ont validé leur formation. 95% d'entre eux ont décroché un emploi.
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Durée et contenu de la formation
Durée de la formation: 231 heures. Vous serez capable :

D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de conseils à distance.
D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter.
Comprendre et répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs.

Process de recrutement
Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement. Passage pendant la session de tests écrits. Entretien individuel RH. Mise en situation (outil : téléphone).
Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne 7 jours à réception ou via l'adresse mail : recrutement.marseille@intelcia.com
Avantages

Aide au logement
Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant
Travail à domicile
Indemnité transports
Primes
Titres restaurant / Prime de panier
CSE

Type de contrat et conditions
Type de contrat : CDI, Temps plein 35H/semaine. Travail le samedi. Travail en journée. Travail par roulement.
Profil et compétences

Expérience : Débutant accepté
Compétences : Analyse des besoins des clients (indispensable), Techniques de communication orales, écrites et numériques (indispensable), Utiliser les outils numériques (indispensable), Analyse de données expérimentales, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique
Savoir-être professionnels : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs; Être force de proposition

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière. #Proud to be IN
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