CDD - Agent d'accueil- Halle à Vélo de Gare du Nord F / H / XExploitationInspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Dans le cadre de la rénovation et du réaménagement de Gare du Nord – Paris, et plus spécifiquement du périmètre de la gare routière, une amélioration de l’offre de parking à vélo a été actée. Ainsi à travers le projet de la Halle à Vélo, près de 1200 places de vélo sécurisées sont mises à disposition des usagers dans l’optique de promouvoir une mobilité décarbonée.Pour le compte d’Ile-de-France Mobilités, SNCF Gares & Connexions souhaite mettre en place une prestation globale regroupant en premier lieu la gestion et l’exploitation technique de la Halle à vélo; puis en seconde partie, l'humanisation de l’espace afin de faciliter mais aussi promouvoir ce nouvel espace.Fort de son expérience dans la gestion de la relation client aussi bien dans les gares routières ou au sein d’autres espaces de vente en passant par les centres d’appels, Kisio a été sollicité afin d’opérer la prestation complémentaire regroupant plusieurs items en lien avec l’expérience client. Ainsi pour parfaire l’humanisation de l’espace, des missions d’information, de vente de billettique et d’accompagnement à l’usager sont requises.Votre rôle :Ouverture et FermetureD’ouvrir et fermer le Parking VélosAccueil des UsagersD’accueillir les usagers et potentiels usagers du Parking VélosInformation, Conseil, et AccompagnementLa tarification et les abonnements au Parking VélosLes supports et modalités possibles d’accès au Parking Vélos (La souscription à un abonnement pour les usagers, ou un accompagnement depuis les tablettes mises à disposition près de l’accueil)Vente de Supports d’AccèsAssurer la vente des supports d’accès (Passe Navigo Easy) par voie de TPE uniquementConseil et Assistance pour Usagers AbonnésUne fois les usagers abonnés, assurer un rôle de conseil et d’accompagnement concernant l’utilisation des espaces et supports de stationnement, aide pour l’utilisation de supports spécifiques et conseils sur la gestion et le rangement des accessoires (exemple : présentation des espaces, aide pour l’utilisation de supports spécifiques, conseil sur la gestion et le rangement des accessoires, etc.)L’utilisation des services (distributeur de petit matériel, aire de gonflage et d’auto‑réparation)Surveillance et Règles de ServiceVeiller au bon respect des règles de service par les usagers, notamment : alerte / relais information sur des affaires / bagages stockés dans le Parking Vélos; gestion des vélos ventouses, des vélos épaves et des vélos mal stationnésAssistance en Cas de Problèmes ou AnomaliesRépondre aux questions en cas de difficulté ou d’anomalie (exemple : perte de support d’accès, problème d’accès à la halle ou d’abonnement, vol de vélo ou d’accessoire, signalement d’un dysfonctionnement…)Surveillance et SignalementAssurer des tournées régulières du Parking Vélos, permettant de signaler toute anomalie ou dysfonctionnement des équipements ou services aux bons interlocuteursInformation sur les Services Cyclables d’Île-de-France Mobilités (Renseigner les usagers sur les services cyclables d’Île-de-France Mobilités : Véligo Location, Aide à l’achat, autres Parkings Vélos en gares et stations…, à l’aide de supports fournis par Île-de-France Mobilités)Réorientation vers les Services de la GareRéorienter les usagers vers les bons services ou guichets de la gare en cas de demande d’information plus large sur les itinéraires, horaires, services en garesConditions particulières :Localisation : Halle à Vélo de la Gare du NordContrat 35hHoraires décalés : Du lundi au dimanche de 5h00 à 1h00 - prise de service du matin assurée au moins 2 semaines par mois à partir de 04h45Astreinte le weekendCDD jusqu'au 31 / 12 / 2026ProfilVous avez une 1ère expérience dans le contact clientVous avez un bon contact client, êtes sérieux, rigoureux et autonome.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.Vous avez une appétence pour le véloCe que nous vous propose :Rémunération 26 500€Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulièresNos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durableDe nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)Processus de recrutement :1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d’expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.
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