En tant que Business Analyst, vous jouerez un rôle clé dans la connexion entre les besoins métiers et les solutions techniques.
Rattaché(e) au Digital Manager, vous analyserez les processus existants, identifierez les opportunités d’amélioration et traduirez les exigences en plans d’action concrets. Vous accompagnerez les équipes projet dans la mise en œuvre de solutions alignées à la fois sur les objectifs stratégiques de l’entreprise et sur les contraintes techniques. Vous anticiperez les évolutions et proposerez des solutions innovantes pour accompagner la transformation et garantir la création de valeur.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Recueil et documentation des exigences

Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et documenter les exigences métier.
Mener des entretiens, des ateliers et des enquêtes pour comprendre les besoins métier.
Traduire les objectifs métier de haut niveau en exigences fonctionnelles et non fonctionnelles détaillées.

Analyse des processus métier

Analyser les processus métier actuels pour identifier les inefficacités et les domaines à améliorer.
Modéliser et documenter les processus métier existants.
Collaborer avec les propriétaires de processus pour rationaliser les flux de travail et optimiser les opérations.

Analyse des données et reporting

Analyser les données pour identifier des tendances, des motifs et des insights qui soutiennent la prise de décision.
Développer et maintenir des rapports, des tableaux de bord et des visualisations de données.

Évaluation et recommandation de solutions

Évaluer les solutions potentielles et les technologies pour répondre aux défis métiers.
Fournir des recommandations basées sur une analyse coût-bénéfice et l'alignement avec les objectifs métier.
Collaborer avec les équipes informatiques pour s'assurer que les solutions proposées répondent aux exigences techniques.

Gestion du changement et communication avec les parties prenantes

Servir de liaison entre les parties prenantes métier et les équipes projet.
Gérer les demandes de changement et communiquer les modifications à toutes les parties concernées.
Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes du projet.
Aider à l'élaboration de plans de gestion du changement.

Support utilisateurs & gestion des tickets

Assurer un rôle de point de contact pour les utilisateurs en cas de problème fonctionnel et technique.
Gérer et suivre les tickets dans l’outil ITSM (FreshService).
Analyser les incidents récurrents pour proposer des actions correctives.
Communiquer sur les métriques clés.

Tests et assurance qualité

Soutenir le développement de plans de test et de cas de test basés sur les exigences métier.
Participer aux tests d'acceptation par les utilisateurs et aux processus d'assurance qualité.
S'assurer que les solutions livrées répondent aux exigences spécifiées.

Documentation et formation

Créer des manuels utilisateurs, des supports de formation et de la documentation pour les utilisateurs finaux.
Participer à la conduite de sessions de formation et d'ateliers pour les utilisateurs finaux.
S'assurer que les utilisateurs finaux maîtrisent les nouveaux systèmes et processus.

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