AGENT COMMERCIAL OPERATIONNEL (H/F) #ADE9783
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Présent depuis 1986 en Océan Indien, Adecco vous propose des solutions emploi diversifiées et innovantes (Intérim, CDD, CDI, alternance, CDI Intérimaire). Nous sommes un acteur local engagé contre les discriminations et pour l'inclusion de la diversité (emploi des jeunes, des seniors, des travailleurs en situation de handicap). Nos consultantes à La Réunion et à Mayotte seront heureuses de vous recevoir en agence pour étudier avec vous vos possibilités d'emploi. N'hésitez plus… Rejoignez-nous !
POSTE / MISSIONS
Adecco recherche pour l'un de ses clients un(e) Agent Commercial Opérationnel (H/F), qui réalisera tout ou partie des opérations de location et assurera le fonctionnement quotidien de l'activité de location de véhicules, tant au niveau commercial que technique.
Missions Principales De La Fonction

Réaliser / vendre des activités de service en proposant des solutions commerciales à la demande du client
Effectuer des activités de gestion administratives, sous l'autorité du responsable d'agence
Effectuer la livraison et le retour des véhicules
Assurer l'accueil, téléphonique et physique, de la clientèle
Assurer le secrétariat courant de l'agence
Accueillir le client, le renseigner sur les produits/services de location (tarifs, formalités…) et lui remettre si nécessaire une documentation
Analyser la demande du client et proposer une solution commerciale (type de véhicules, tarifs…)
Proposer des prestations annexes en fonction des besoins du client (surclassement, upsell, complément d'assurance, points ou cartes de fidélité…)
Gérer les réservations de véhicules en présentiel, par téléphone et internet
Présenter et expliquer les modalités de location et établir le contrat avec le client
Recueillir les documents obligatoires lors de l'établissement du contrat de location (permis de conduire, assurances…)
Contrler l'état général du véhicule de location lors de la prise en main et du retour du véhicule, expliquer au client son fonctionnement et consigner les données (relevé kilométrique, anomalies, roues de secours…)
Facturer et encaisser les clients, effectuer les dépôts bancaires, gérer les cautions encaissées
Enregistrer les réclamations et proposer au client des solutions selon le type d'incidents (retards, pannes, changement de véhicule éventuel …)
Effectuer le suivi administratif du contrat de location (archivage) et renseigner les supports de suivi d'activité (tableaux de bord, liste des refus)
Gérer les litiges éventuels avec le responsable d'agence si nécessaire
Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un bon relationnel
Peut être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients sociétés
Peut être amené à identifier les dysfonctionnements d'un véhicule et les risques qu'ils engendrent
Assurer les permanences du central d'appel (rotation de l'équipe sur ce poste)

Compétences Associées – Technique et Commercial

Bonne connaissance des techniques de bureautique et de caisse
Maîtrise des techniques de communication
Capacité à gérer les conflits éventuels
Bonne connaissance des techniques de vente
Connaissance d'une langue étrangère (anglais un plus)

Gestion organisationnelle de l'activité

Planifier l'activité d'un parc de véhicules, en suivant les directives du responsable d'agence (affectation, suivi…)
Participer à des réunions régulières avec le responsable de site
Faire un point régulier de son activité avec son responsable hiérarchique
Respecter les instructions de travail (tenue, badge, chaussures de sécurité…)
Remonter toute information utile auprès de son responsable (difficultés rencontrées, demandes clients, risque d'indisponibilité d'un type de véhicule…) et proposer des solutions
Assurer le suivi administratif de ses prestations : rapports d'activité, tableaux de bord, suivi de la facturation
Organiser son activité administrative en fonction du flux clients, des priorités de l'activité et des consignes du responsable d'agence
Gérer les aléas rencontrés, en lien avec son responsable
Facturer les contrats et s'assurer de leur règlement (relance client, réclamation de bons de commande, etc…)

Compétences Associées – Organisation

Capacité de travailler en équipe
Capacité d'organisation, de gestion et de reporting auprès de sa hiérarchie
Avoir des capacités d'analyse
Maitrise du logiciel de réservation

Qualité – Sécurité – Environnement

Respecter les règles de fonctionnement de l'entreprise ainsi que les règles et consignes en matière commerciale, sécurité et hygiène
Participer à la mise en œuvre des projets d'amélioration des conditions de travail et de gestion de la sécurité
Contribuer à minimiser les risques d'irrégularités et veille à la qualité des services

Compétences Associées – Qualité

Connaissance du règlement intérieur et des règles de fonctionnement de la société
Connaissance des procédures générales de l'entreprise et des normes de qualité

PROFIL RECHERCHÉ
Aptitudes Attendues

Sens de l'écoute, du contact et du service
Bon relationnel
Anglais
Disponibilité
Savoir prendre des initiatives et avoir le sens des responsabilités

Diplômes requis

Habilitations BTS vente, négociateur commercial, tourisme…
Permis de conduire obligatoire

Moyens mis à disposition

Matériel informatique et téléphonique de l'agence

Savoir-faire Demandés

Activités de vente
Communication
Utiliser des systèmes informatiques à des fins commerciales
Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être Demandés

Chaleureux
Communiquant
Efficace
Organisé


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