Travel Assistant Referent H/F at Cercle des Voyages
Le Groupe Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d’offrir des prestations dans l’air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount, Vacances Australie et Croisiris, la politique du Groupe Cercle des Vacances est axée sur le développement et la satisfaction de ses clients. Cercle des Voyages cultive avec ses collaborateurs et ses clients une même vision du voyage : celle d'une expérience unique, chargée en émotions, capable de nous transporter intensément. Nos conseillers sont tous passionnés par les destinations qu’ils vendent. Ils y ont tous vécu des moments formidables et partagent leurs expériences aujourd'hui au sein du Cercle des Voyages. Les équipes Billet Discount accompagnent au quotidien les voyageurs ultra-marins dans leurs déplacements entre l'hexagone et les outre-mer. Avec tout un panel de services pour faciliter les voyages de chacun, Billets Discount est fier de revendiquer aujourd'hui sa position de leader sur la vente de billets d'avion pas chers à destination des Antilles, de l'Océan Indien, de l'Afrique et du Pacifique ! Vacances Australie est la marque Cercle des Vacances dédiée aux billets d'avion pour les jeunes en possession d'un Working Holiday Visa et qui s'apprêtent à partir en Australie ou en Nouvelle-Zélande. Nos conseillers, tous anciens PVTistes, accompagnent les jeunes pour la réservation de leurs billets d'avion, avec de nombreux avantages pour leur permettre de profiter pleinement de leur Permis Vacances Travail. Croisiris est le tout nouveau département croisières du Cercle des Vacances ! Nous proposons toutes sortes de croisières : en Méditerranée, aux Antilles, en Europe du Nord et même des croisières d'expédition !
Descriptif du poste
En lien direct avec la Manager du Back Office, vous contribuez à la bonne gestion des tâches opérationnelles back office. En tant que référent(e) vous êtes également garant(e) de la qualité du service et avez à votre charge le suivi des dossiers VIP.
Vos Missions
Gestion opérationnelle du Back Office

Suivi et gestion des dossiers clients. En tant que référent(e), vous serez en charge de l'intégralité des dossiers VIP du pôle ;
Réservation des prestations terrestres (hôtels, excursions, location de voiture…);
Garant(e) des contrôles des émissions des billets d’avion et gestion intégrale des modifications aériennes (GDS Amadeus);
Facturation clients et fournisseurs avec contrôle des marges et des provisions d’achat ;
Préparation des carnets de voyage.

Soutien organisationnel

Suivi de l'activité du service en lien avec la Responsable : dispatch des dossiers, objectifs, planning…
Formation des nouveaux arrivants ;
Interface avec les autres services (vente, production, finance).

Profil recherché
De formation Bac +2 au minimum spécialisée en commerce, tourisme, gestion et/ou équivalent. Vous détenez une expérience significative (minimum 4 ans) dans un rôle similaire en back office dans le tourisme. Par ailleurs, vous avez une excellente compréhension des enjeux de satisfaction client et de fidélisation dans un contexte haut de gamme. Enfin, au-delà des compétences, nous accordons une attention particulière à votre personnalité!
Éléments Contractuels

Contrat de 37h avec 11j de RTT
Carte tickets restaurants et remboursement de transport à hauteur de 50%

Nos Avantages

Prime de participation
Accès au CE
Eductour
Evènements et initiatives proposées par le Cercle tout au long de l’année

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Télétravail ponctuel autorisé

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