Offre n° 199XLTL - Technicien Support Client Télécom (H/F)Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.Gestion des incidents clients - Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) - Effectuer les diagnostics en application des processus établisDéclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clientsGestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externesAssurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrainEscalader en cas de non-respect des engagements contractuelsInformer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrainContribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de serviceRelation Client - Assurer la relation client pour les comptes assignésAssurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de ticketsLes atouts pour réussir sur ce poste :Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. Vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit. Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers. Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.Type de contrat : CDIContrat travail Durée du travail : 37H/semaine Travail en journéeSalaireSalaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 moisOrdinateur portableTitres restaurant / Prime de panierCSEDéplacements : Déplacements: JamaisProfil souhaitéExpérience2 An(s) Cette expérience est indispensableCompétencesArchitecture réseauCommuniquer auprès de ses interlocuteurs internes et externesDocumenter les procédures techniques et configurationsGarantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilitéProtocoles et normes télécomsRaccorder, gérer un réseau techniqueRègles de sécurité Informatique et TélécomsRéseaux de télécommunicationRéseaux informatiques et télécomsTechnologie des fibres optiquesSavoir-être professionnelsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsFaire preuve de réactivitéAvoir le sens du serviceInformations complémentairesSecteur d\'activité : Autres activités de télécommunication
#J-18808-Ljbffr