Categoria: Technology & Telecoms
Luogo di lavoro: Treviso
Il ruolo di Team Leader Help Desk è rivolto a professionisti con competenze nel coordinamento di team e nella gestione di attività di assistenza tecnica.
Sarai responsabile di garantire un servizio di supporto efficiente e di alta qualità.
La figura di Team Leader Help Desk, si occuperà di:

Coordinare e gestire il team di Help Desk per garantire un supporto tecnico tempestivo e accurato.
Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA concordati.
Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche.
Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi e le soluzioni tecnologiche.
Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team.
Gestire le richieste complesse e fungere da punto di escalation per problematiche critiche.
Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk.
Garantire la conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT.

Requisiti: Il/La candidato/a ideale ha:

Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico.
Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT.
Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico.
Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni.
Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

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