Le poste
Actual Talent, est la division spécialisée d’Actual group, 5 acteur du travail et de l’emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d’acquisition et d’évaluation de Talents qui construisent aujourd’hui et demain, la performance de leur organisation
Depuis plus de ans, nos consultants spécialisés au sein de nos bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services
Nous recherchons un(e) Responsable Support pour accompagner notre partenaire dans la modernisation et l’évolution de son infrastructure. Vous interviendrez en véritable acteur de la transformation digitale, en pilotant les équipes support et en veillant à l’efficacité et à la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Missions principales
Encadrer et animer le service support
Piloter l’ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge.
Participer et mettre en œuvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service du support.
Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs
Principales activités

Animer et coordonner l’activité des techniciens (planification, organisation, …)
Elaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions.

Suivi des incidents et gestion des interventions
Conduire des réunions d’information, de planification et de suivi des activités du service.
Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients
Evaluation et notation annuelle des agents

Proposition des plans de formation et d’évolution professionnelle de ses agents.

Compétences Attendues

Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux),
Office , GLPI.
La stratégie métier d’une collectivité.
Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gisements de données).
Les techniques de communication.

Le profil recherché
Formation Bac minimum en informatique. Minimum 5 ans d'expérience dans le management avec expérience significative dans un poste similaire. Connaissances techniques attendues :

Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux),
Office , GLPI.
Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, mobilité, gestion de données).

Qualités recherchées

Bonne connaissance technique (micro et réseau).
Bon esprit d’analyse.
Capacité d’adaptation.
Bon relationnel.
Esprit d’équipe.
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

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