Formateur/trice Opérationnel(le) HPA – ECG
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Pourquoi nous rejoindre ?

5 000 opportunités d’emploi par an,
des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS, …),
+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
3 millions de clients accueillis chaque année.

Nous recherchons un(e) Formateur/trice Opérationnel(le) pour notre service RH, en CDI, au sein de notre siège situé à Aix‑en‑Provence, et intervenant sur nos différents campings partout en France.
Rattaché(e) à la Responsable formation Europe, et au sein d’une équipe de 6 collaborateurs, votre objectif est de former et soutenir les équipes des campings pour garantir un service client de haute qualité, le respect des normes, le développement des compétences et contribuer à la création de contenu pédagogique et informatif. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des compétences du personnel des campings, le maintien de la qualité du service et l’amélioration de l’expérience client.
Responsabilités
Formation des équipes

Former les équipes sur les procédures internes, outils et normes de qualité
Créer, organiser et animer des sessions de formation théoriques et pratiques adaptées aux besoins spécifiques de chaque camping et des sièges
Intégrer les nouveaux employés par un soutien personnalisé
Maîtriser les techniques de formation et adapter le contenu aux différents publics

Création de contenu pédagogique

Développer des supports de formation : guides techniques, tutoriels vidéo, etc.
Élaborer des modules de formation en ligne pour une formation continue à distance
Mettre à jour les contenus de formation en fonction des retours et des évolutions réglementaires

Mise en œuvre des processus et normes

Connaître et former sur les protocoles de sécurité, d’hygiène et réglementaires spécifiques aux campings
Former sur les outils (logiciel de réservation, gestion des stocks) et les meilleures pratiques

Suivi et évaluation des compétences

Évaluer régulièrement la performance des équipes et préparer des rapports pour la direction
Mettre en place des plans de formation continue basés sur les besoins identifiés
Analyser des tableaux de bord et formuler des recommandations

Gestion de la relation client

Former sur la gestion de la relation client, la résolution de conflits et les techniques de communication
Éduquer sur l’importance d’un service client personnalisé

Adaptabilité et innovation

Participer au développement de nouvelles méthodes de formation et à l’implémentation de nouvelles technologies
Se tenir informé des évolutions dans le secteur de la formation et du tourisme

Qualifications
Diplômé(e) en ingénierie pédagogique ou FPA, avec une spécialisation en formation ou création de contenu. Dispose d’une première expérience en tant que Formateur(trice) terrain, idéalement dans le secteur du tourisme.
Petits plus

Maîtrisez l’anglais, à l’écrit et à l’oral ; la connaissance d’une autre langue est un plus
Très bonne maîtrise des outils informatiques (Suite Google) et de création (LMS, Canva, Mentimeter, Capcut, …)
Excellentes compétences en communication, capacité à motiver des équipes multiculturelles, flexibilité et adaptation rapide
Autonomie, précision, capacité à gérer des situations imprévues, écoute active et esprit d’équipe

Les conditions

De nombreux déplacements sont à prévoir dans toute la France (environ 50 % de l’année)
Possibilité de travailler les week‑ends durant la haute saison de façon ponctuelle

Nous vous proposons

Poste en CDI basé à Aix‑en‑Provence
Statut cadre au forfait jours
2 jours de télétravail par semaine
CSE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe
1 semaine offerte par an au sein de l’un de nos campings partout en Europe

Base pay range
Le salaire dépendra de vos compétences et de votre expérience. Discutez avec votre recruteur pour en savoir plus.
Seniorité

Director

Type d’emploi

Full-time

Fonction

Education and Training

Industries

Hospitality

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