Les missions du poste
Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Conseiller.ère clientèle en CDD (Clientèle allemande)
Rattaché.e au service client, vous interviendrez auprès d'une clientèle allemande pour assurer un service client de qualité et une expérience fluide sur l'ensemble du parcours d'achat.
Vos principales missions seront :

Traiter les demandes d'informations clients et prospects (appels, mails, chat).
Répondre aux demandes, proposer des solutions adaptées et contribuer à la fidélisation client.e.
Gérer les réclamations et les dossiers SAV (non-conformités, retours, échanges).
Collaborer avec les équipes logistiques, SAV et transport pour le suivi des dossiers.
Répondre et traiter les avis clients.
Participer à la traduction et à l'adaptation de contenus pour les sites internationaux à l'aide d'outils IA.
Utiliser les outils internes de gestion (back office) et le CRM Service Cloud (Salesforce).

Conditions

Type de contrat : CDD de 12 mois
Temps de travail : 35h/semaine
Horaires : du lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h
Rémunération : selon profil + primes
Avantages : Titres-restaurant, prime mensuelle d'objectif, prime d'intéressement annuelle, prime de 13? mois après un an d'ancienneté
Poste à pourvoir : dès que possible

Le profil recherché

Excellente maîtrise du niveau d'allemand, à l'oral comme à l'écrit.
Parfaite maîtrise de l'orthographe et aisance relationnelle naturelle.
Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, Excel, web, CRM).
Capacité à faire preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité face aux demandes clients.
Capacité à travailler en équipe et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
Expérience dans la relation client ou le service après-vente est un atout. Les débutants motivés sont les bienvenus.

Vous appréciez le travail en équipe, n'hésitez plus, postulez! Rejoignez la team FIDERIM, votre agence d'emploi local.
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