La Mutuelle Complémentaire des Agents Publics recherche dans le cadre de la réorganisation de son accueil, un(e) conseiller(e) mutualiste en charge d'apporter des réponses sur les garanties et dossiers de complémentaire santé de ses adhérents.
Le / la candidat / e sélectionné / e sera en charge d'apporter une réponse aux demandes de nos adhérents relatives à leur situation vis à vis de notre organisme, dans un esprit de qualité de service et de fidélisation, et en conformité avec les engagements de l'entreprise.
Missions Principales

Accueillir, renseigner, orienter les adhérents sur toute question concernant :
Les prestations sécurité sociale et mutuelle
Les adhésions et les cotisations, les contrats mutualistes
Gérer les réclamations
Assurer l'interface entre l'adhérent et les services de la Mutuelle,
Assurer la mise à jour des fichiers adhérents
Accueillir et renseigner tout visiteur souhaitant adhérer à la Mutuelle
Valoriser notre offre auprès des prospects et les transmettre au service Commercial
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service par la remontée de tout dysfonctionnement ou d'information pertinente

Profil Recherché

Aisance relationnelle / Expérience de la relation client
Connaissances dans le secteur de la complémentaire santé, la législation et la règlementation du régime de santé
Autonome
Ponctuel et Assidu
Aptitudes au travail en équipe
Faculté d'adaptation et dynamisme
Capacité rédactionnelle
Aisance avec l'utilisation des outils informatiques

Compétences Recommandées

Connaître la législation et la règlementation du régime de santé
Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution

#J-18808-Ljbffr