Chargé du succès clients transporteurs – Dashdoc
Pré-requis : Avoir une expérience professionnelle avec le secteur du transport routier ou de l'industrie.
Ton Rôle
Au sein de l'équipe Customer Success (30 personnes dans les 4 bureaux), vous travaillerez avec toutes les équipes de Dashdoc. Nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner notre croissance à l'international.
Responsabilités :

Excellent relation avec vos clients (utilisateurs et management, clients français et du pays de votre portefeuille) et connaissance de leurs besoins.
Guidage des clients dans l'utilisation de Dashdoc pour qu'ils atteignent leurs objectifs et trouvent de la valeur dans notre TMS.
Suivi de vos clients inactifs, insatisfaits ou en difficulté.
Contribution à l'amélioration du produit grâce aux retours du terrain et détection de nouvelles opportunités de développement.
Mise à jour du centre d'aide et de la documentation nécessaire pour vos clients.

Concernant le poste

Basé à Nantes ou Paris, à pourvoir dès que possible (préavis accepté).
Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration.
Rémunération : salaire fixe, ticket restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE.
1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers.

Ce poste est fait pour vous si

Vous partagez nos valeurs : Care, ambition, passion, speed.
Vous parlez couramment français et une autre langue (néerlandais, allemand, italien ou espagnol) pour travailler avec nos clients français et accompagner le développement de Dashdoc vers de nouveaux pays. Vous êtes capable de travailler en anglais en interne. Nous recherchons impérativement un profil international.
Vous avez de l’expérience dans le domaine du transport (tout poste).
Vous avez le sens du service et un très bon relationnel ainsi qu'une très bonne communication avec les clients orale et écrite.
Vous aimez les outils informatiques complexes et êtes capable de donner des formations.
Vous possédez votre permis de conduire et êtes disponible pour des déplacements ponctuels chez les clients.

Processus de recrutement

Entretien téléphonique avec Sophie, Responsable CS, pour faire connaissance (30 min).
Entretien métier avec Zoé, future manager (1 h).
Exercice pratique avec Sophie et une autre personne de l'équipe (1 h).
Call rapide avec l’équipe et notre CEO.

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique.
#J-18808-Ljbffr