Missions et responsabilités :

Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible.
Qualifier l'appel : décès survenu ou non.
En cas de décès survenu :

obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant et les saisir dans l'outil CRM,
répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,
identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,
mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
En cas de décès à venir ou autre type d'appel :
tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l'appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et / ou transférera l'appel au service compétent.
Qualifications et compétences :

F / H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer (contexte d'appels difficiles et volumétrie d'appels variable)
Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression écrite et orale.
Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique. La maîtrise du Pack-Office est indispensable et Microsoft Dynamics souhaitée.
Par ailleurs, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).
Votre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.

Le permis B est recommandé.
Nous recherchons des candidats motivés, disponibles rapidement, ayant une expérience en centre d'appels (Dimanche et Jours Fériés)
Jours d'ouverture du Centre d'Appels : 7j / 7
Amplitude horaire du poste : Samedis et Jours Fériés
#J-18808-Ljbffr