DPD France – Chargé(e) d’accueil et de suivi des comptes clients
Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance !
À propos de DPD France

Entreprise créée il y a 30 ans, filiale du Groupe La Poste, n°1 sur le marché européen
Engagée pour l’égalité hommes‑femmes et l’intégration des personnes en situation de handicap
Animée par les valeurs fondamentales de proximité, flexibilité et simplicité
2600 collaborateurs assurant chaque jour le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire via 78 agences et 5 centres de tri
Actuellement reconnue par la Charte de la Diversité et classée “Meilleur Employeur” 2024

Responsabilités

Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France
Traiter les réclamations des clients et du réseau
Échanger avec les services client du réseau
Assurer l’interface avec l’exploitation
Effectuer un suivi des dossiers
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence
Appliquer les procédures qualité
Établir un lien avec notre service international pour assurer des réponses rapides et efficaces aux clients

Profil recherché

Formation supérieure type Bac + 2, idéalement avec une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport
Esprit de relation client (téléphonique et physique) et sens du service
Bon relationnel, maîtrise de l’expression écrite et orale, aisance au téléphone
Capacité à chercher des solutions et à travailler en équipe
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word/Excel) ; expérience sur un CRM souhaitable

Statut et horaires
Statut : EMPLOYE, CDD de 1 an renouvelable, 35 heures hebdomadaires
Horaires : 9 h – 12 h puis 14 h – 18 h
Nous offrons

Titres‑restaurant
Mutuelle bien prise en charge
Système de prime d’intéressement et de participation
Prime sur objectifs
Parcours d’intégration et formation aux pratiques et outils de l’entreprise

Rémunération (selon profil)

1 941,05 EUR bruts/mois (profil débutant)
2 011,73 EUR bruts/mois (profil expérimenté ou secteur transport)

Lieu
Agence basée à Tresses (33)
#J-18808-Ljbffr