Assurer l'analyse fonctionnelle, le pilotage et la coordination de plusieurs projets autour du module SPM (ServiceNow Project Portfolio Management), en autonomie, au sein de l'équipe ServiceNow.
Analyse fonctionnelle

Conduire l'analyse fonctionnelle pour la mise en place de la gestion de projet dans le centre de service Data via le module SPM.
Réaliser l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application.
Structurer et animer la démarche visant à définir un modèle opérationnel du support (Ligne de Service) avec les directeurs de domaines et centres de service IT.

Pilotage & Coordination

Rédiger des user stories claires et détaillées pour l'équipe d'intégration ServiceNow.
Préparer, animer et participer à la recette fonctionnelle.
Piloter les projets confiés en autonomie (qualité, coûts, délais).

Gouvernance

Animer un point hebdomadaire d'avancement avec le Responsable Qualité SI.
Préparer et intervenir lors du comité de pilotage mensuel.
Accompagner le changement auprès des parties prenantes.

Livrables attendus
Reporting d'activité structuré et régulier.
Compétences requises Savoir-faire

Expérience confirmée en gestion de projet.
Très bonne connaissance de ServiceNow, incluant une expérience de déploiement du module SPM (indispensable).
Connaissance de la CMDB, particulièrement du modèle CSDM (atout majeur).
Connaissance du module ITSM (impact Ligne de Service).
Capacité éprouvée à rédiger des user stories complètes et exploitables.

Savoir-être

Autonomie, initiative.
Ouverture, adaptabilité.
Esprit de coopération, pédagogie.
Curiosité, sens de l'analyse.
Orientation performance et satisfaction du client final.

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