Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.Description du posteVous travaillez autour de 4 missions principales :l’accueil des clientsla gestion des demandes et des réclamations des clientsle traitement de la facturationla mise à jour de la base clientAccueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement,en extérieur dans des accueils déportés), par mail et au téléphone..Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne,serveur vocal ...)Accueil de proximité sur le périmètre de l’agence.GESTION DES DEMANDES ET DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTSMaîtriser l’ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à laTraiter les demandes des clients et des réclamations des clients (réponses écrites, orales,rectifications de factures…)Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateurS’assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuelsauprès des collectivitésGérer le suivi administratif des ordres d’interventionsGérer et suivre les opérations du service : du relevé à la facturationMaîtriser le processus de traitement des index issus du relevé des compteurs (codification,Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèvesAssurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier.Analyser les consommations et suivre les interventions pour s’assurer de la bonnecomptabilisation des volumes.Effectuer les campagnes de contrôles des consommations (faibles consommations, résiliésqui consomment ...)Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultatsVous intégrez pour la prochaine rentrée une Licence professionnelle management et gestion des organisations ( NIVEAU D'ÉTUDES BAC+ 2 VALIDÉE EXIGÉE)Vous faites preuve de qualités de rigueur et d’organisation alliées à un goût pour le travail en équipe.une réelle aisance dans l’utilisation des données chiffrées est attendue à ce posteCompétences rédactionnelles et une maîtrise de l’outil informatique (Gsuite, Excel, Word …)Informations supplémentairesNous offrons une rémunération positionnée au-dessus des barèmes minimums légaux, comprise entre 900€ et 1800€ en fonction de votre âge, du diplôme que vous préparez et du type de contrat dont vous bénéficiez (apprentissage ou professionnalisation). Le / la candidat(e) est libre du choix de son école.En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.Dans le cadre de votre fonction, vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procéduresapplicables associées ainsi que les règles de sécurité.En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.Créer une alerte emploi pour cette recherche
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