Dans le cadre d’un BTS Tourisme , l’IPAC recrute pour le compte d’un partenaire un(e) Agent d’accueil et de réservation (H / F) en alternance . Vous évoluez au cœur de l’expérience client, avec l’accompagnement pédagogique de votre école et l’appui du campus IPAC Albertville .
Missions

Accueillir, renseigner et orienter les clients (en face à face, téléphone, e‑mail, chat) avec une qualité de service exemplaire.
Gérer les réservations (hébergement, activités, billetterie, transport), effectuer les confirmations et modifications.
Présenter l’offre, valoriser les prestations complémentaires et réaliser des ventes additionnelles.
Assurer la tenue de l’espace d’accueil, la mise à jour des supports d’information et l’affichage réglementaire.
Traiter les encaissements, gérer les dossiers, suivre les réclamations et mesurer la satisfaction clients.
Mettre à jour les plannings et bases de données (CRM / logiciels métier), contribuer aux reportings d’activité.

Profils

Vous intégrez un BTS Tourisme et souhaitez développer vos compétences relationnelles et commerciales.
Excellent sens du service, aisance à l’oral comme à l’écrit, présentation soignée et attitude proactive.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et appétence pour les logiciels de réservation / CRM.
Anglais apprécié, autre langue étrangère serait un plus selon l’activité.
Organisation, fiabilité et capacité à gérer des pics d’affluence avec le sourire.

Modalités de l’alternance

Étudiant en BTS Tourisme à l’IPAC Albertville.
Type de contrat : alternance .
Localisation du poste : Savoie (73).
Rémunération : pourcentage du SMIC selon l’âge, conformément au cadre légal.

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